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FAQ

No es necesario refrigerar nuestros chocolates, pero si te aconsejamos mantenerlos a una temperatura entre 14°C - 17°C para evitar que se derritan y pierdan sus maravillosas propiedades.

¡Puedes estar tranquilx! 

Nuestros chocolates no utilizan aceite de palma en su composición.

¡Claro que sí! Nuestro chocolate negro 77%, tanto en formato tableta como en pepitas, es apto para veganos. 
Sí, algunos de nuestros productos llevan leche de vaca en polvo.
Si tienes una intolerancia o alergia a la lactosa o al gluten, te recomendamos que veas la descripción de nuestros productos, donde especificamos si son aptos o no aptos para cada caso.

En el caso de intolerancia o alergia a los frutos secos, indicarte que nuestra colección de pepitas puede contener trazas de frutos secos y que en nuestra colección de tabletas, todos los productos llevan como ingrediente principal un fruto seco.
Los chocolates de Sweet But Rebel son endulzados con Eritritol, un endulzante natural que forma parte del grupo de los polialcoholes, el cual contiene 0 g de carbohidratos.

Una vez realizado tu pedido, recibirás en la bandeja de entrada de tu correo electrónico una serie de emails que te irán informando del estado del mismo (confirmación de pedido, preparación de pedido y envío de pedido)

¡Ojo! Te aconsejamos que revises tu bandeja de SPAM, a veces suelen colarse por allí.

¡Ups, lo sentimos mucho! Envíanos  a hola@sweetbutrebel.com una foto mostrándonos el estado del producto junto con tu número de pedido.

Siguiendo nuestra política de devolución, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte una solución al respecto.

Te recomendamos revisar previamente nuestra política de devolución para saber cuáles son los casos en los que se aplica dicha política.

En nuestra web podrás realizar tus pagos por diferentes medios: tarjeta de crédito, débito, GooglePay, Apple Pay, Shop Pay, PayPal y Bancontact. No siendo aceptados por el momento los pagos en efectivo, por transferencia ni pagos contrareembolso.
Todos los precios reflejados en nuestra web son en Euros.

¿Puedo solicitar factura de mi pedido? 

¡Por supuesto! Si necesitas factura de tu compra, puedes enviarnos un correo a hola@sweetbutrebel.com con tu solicitud, adjuntando los datos a incluir en la misma y tu número de pedido. 

Si necesito cambiar datos de mi factura ¿con quién contacto? 

Si necesitas cambiar los datos en tu factura, te agradeceríamos que nos envíes un correo a hola@sweetbutrebel.com con los datos correctos, junto a tu número de pedido. Una vez recibido, procederemos a tramitar tu petición y el posterior envío de la misma.

Sweet but Rebel realiza exclusivamente envíos a España, incluyendo Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla. 

¡Vaya, lo sentimos mucho! 

Pero si este es tu caso, estamos aquí para ayudarte. Escríbenos por favor a, hola@sweetbutrebel.com para que podamos revisarlo y darte una solución lo antes posible. 

ESPAÑA 

- Estándar (2 a 5 días): 3,99 € 

- Exprés (1 a 4 días): 4,99 € 

- Pedidos superiores a 49 € (1 a 4 días): Gratis 


ISLAS, CEUTA Y MELILLA 

- Estándar (7 a 10 días): 6,99 € 

- Pedidos superiores a 49 € (7 a 10 días hábiles): Gratis

El cliente puede ejercer su derecho de renuncia hasta 14 días naturales tras la entrega de su pedido y hacer la solicitud de devolución de los productos de su compra. NO se aceptan devoluciones de productos abiertos, manipulados, probados o consumidos total o parcialmente. Solo se aceptarán devoluciones de productos que se encuentran en el mismo estado en el que fueron enviados.


Para ejercer el derecho de renuncia, deberá usted notificarnos a Sweet But Rebel a través de un correo electrónico a hola@sweetbutrebel.com su decisión de desistir.


Para cumplir el plazo de renuncia, basta con que la comunicación relativa al ejercicio por su parte de este derecho, sea enviada antes de que venza el plazo correspondiente.


Para formalizar la solicitud de devolución, el cliente deberá:


· Imprimir la factura de su pedido que encontrará en el historial de pedidos de su apartado de cliente del Sitio Web.

· Preparar el envío de los productos debidamente protegido en una caja junto a la factura impresa.

· Hacer el envío de los productos a devolver a la siguiente dirección : Calle Pallars 84-88, 4º1 08018 Barcelona

· Facilitarnos el número de envío / seguimiento que la compañía de transporte de su elección le haya indicado a hola@sweetbutrebel.com


* No aceptaremos una devolución, si los productos a devolver no llegan a nuestras instalaciones en su envase original, sin consumir, desprecintar o manipular. Cualquier producto que no cumpla con estas condiciones supondrá la cancelación de la devolución. En el caso de que haya algún problema con el envío de los productos a devolver que impida la recepción de los mismos o que afectara a las condiciones anteriormente enumeradas no nos hacemos responsables y la solicitud de devolución quedará anulada. El cliente se hace responsable de la preparación del envío y del coste del mismo, asegurándose  de prepararlo de forma adecuada para evitar cualquier rotación durante el transporte.


Una vez hayamos recibido el envío con los productos a devolver, haremos una inspección de la mercancía para asegurarnos de que cumple con las condiciones anteriormente enumeradas. En el caso de que todos los productos cumplan con las condiciones anteriores, el cliente recibirá un reembolso por el valor de los productos devueltos, en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del envío.


Sólo se admitirán cambios en los siguientes casos, los cuales tendrán que ser demostrados mediante evidencia fotográfica en un plazo máximo de 24h desde la recepción del pedido (días festivos y fines de semana no están incluidos):


· Uno o más productos del pedido han sido dañados durante el envío y el envase está roto total o parcialmente. Durante el verano, tan solo se aceptará el cambio de artículos alterados por el calor en caso de que el cliente haya elegido la modalidad de envío con bolsa de frío. En caso contrario, no se cambiarán.

· Uno o más productos del pedido tienen una fecha de caducidad anterior a la fecha actual. 

· Uno o más productos del envío están equivocados. 

· En caso de que el pedido incluya artículos anunciados como sensibles al calor, no se realizarán cambios ni devoluciones si estos pierdan su forma parcial o total durante el envío.


En pedidos realizados durante campañas de descuentos, rebajas, regalos, ofertas o lanzamientos de ediciones limitadas, independientemente de que el cliente incluya en su pedido artículos en promoción o no, no se admitirán anulaciones de pedido o cambios en productos.


Las anulaciones de pedido solo serán aprobadas si se solicitan antes de que el pedido entre en preparación.


Para realizar cualquier cambio de acuerdo a las condiciones anteriores, el cliente deberá guardar la mercancía entregada hasta que nuestro transportista la recoja. Una vez en nuestras instalaciones, será inspeccionada por nuestros trabajadores para verificar el estado de la misma, y se procederá, si todo es correcto, al envío del producto sustitutivo.


En caso de que la mercancía devuelta este abierta, probada o consumida total o parcialmente no se efectuará ningún cambio. En este caso, el cliente podrá recoger la mercancía no aceptada, en nuestras instalaciones, en un plazo de 7 días naturales.


Todos los productos de nuestra web tienen el IVA incluido. 
Lo sentimos. Por el momento nuestros productos solo se pueden comprar de forma online.

¡Por supuesto! 

Todas las compras que realices a través de nuestra web  www.sweetbutrebel.com son totalmente seguras.

Si necesitas alguna respuesta por parte del equipo de Sweet But Rebel, envíanos un correo electrónico a  hola@sweetbutrebel.com  ¡Estaremos encantados de atenderte!